Contenido
- Identificación del operador
- Objeto y ámbito de aplicación
- Naturaleza de la intermediación
- Definiciones
- Capacidad, registro y verificación de identidad
- Aprobación o rechazo de registros
- Obligaciones generales del usuario
- Obligaciones especiales del vendedor
- Obligaciones del comprador
- Productos, servicios y contenidos prohibidos
- Formación del contrato electrónico
- Precios, comisiones y cargos
- Pagos y proveedores integrados
- Cobros automáticos, facturación, mora y suspensión
- Arriendo de dispositivos POS
- Cancelación y devolución del POS
- Derecho de retracto
- Despacho, entrega y ejecución
- Garantías, cambios y devoluciones
- Reembolsos
- Reclamos y mediación Aikullin
- Reseñas y reputación
- Propiedad intelectual
- Tecnologías propias y de terceros
- Datos personales, KYC, geolocalización e inteligencia artificial
- Seguridad
- Suspensión y terminación de cuentas
- Disponibilidad y modificaciones de la Plataforma
- Responsabilidad
- Comunicaciones
- Modificación de los Términos
- Aceptación informada y trazabilidad
- Ley aplicable y competencia
- Integridad, separabilidad y no renuncia
- Marco normativo principal
- Soporte
IDENTIFICACIÓN DEL OPERADOR
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma digital Aikullin, sus sitios web, aplicaciones, interfaces, módulos, canales de atención y servicios asociados, en adelante, indistintamente, la “Plataforma”.
La Plataforma es operada por Aikullin SpA, Rol Único Tributario N.º 78.473.878-7, con domicilio en Talca, Región del Maule, República de Chile, representada legalmente de conformidad con sus estatutos vigentes, en adelante, “Aikullin”.
Los canales oficiales de contacto son clientes@aikullin.cl, para consultas comerciales y de usuarios, y soporte@aikullin.cl, para soporte, reclamos, cancelaciones, devoluciones, privacidad y ejercicio de derechos sobre datos personales.
OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Aikullin opera actualmente en Chile como una plataforma tecnológica de intermediación que permite a personas naturales, emprendedores, empresas y demás organizaciones ofrecer, buscar y contratar productos y servicios de distintas categorías. Asimismo, Aikullin podrá distribuir y entregar en arriendo dispositivos de pago POS, integrar servicios tecnológicos de terceros y facilitar el acceso a soluciones de conectividad, identidad digital, verificación, pago, facturación, soporte y administración.
Estos Términos obligan a toda persona que visite, se registre, publique, compre, venda, contrate, arriende equipos o utilice cualquier funcionalidad de la Plataforma. Ciertas prestaciones podrán sujetarse, además, a condiciones particulares, fichas de producto, planes, contratos individuales, anexos, mandatos de cobro o términos de terceros. En caso de contradicción, prevalecerá la condición particular respecto de la materia específica que regule, sin afectar los derechos irrenunciables que reconozca la ley.
NATURALEZA DE LA INTERMEDIACIÓN
Aikullin actúa como operador tecnológico e intermediario entre vendedores y compradores. La compraventa o prestación principal se celebra directamente entre el vendedor y el comprador, salvo que en una oferta determinada Aikullin informe expresamente que actúa como vendedor o prestador directo.
El vendedor conserva la calidad de proveedor respecto de los bienes o servicios que ofrece y responde por su existencia, autenticidad, calidad, seguridad, legalidad, descripción, disponibilidad, precio, condiciones de entrega, garantías, retracto, cambios, devoluciones, documentos tributarios y cumplimiento de toda normativa sectorial aplicable.
La calidad de intermediario de Aikullin no excluye las responsabilidades que la legislación chilena le atribuya directamente, especialmente cuando intermedie la prestación de servicios, administre una funcionalidad propia, emita información o asuma una obligación frente al usuario. Ninguna cláusula de estos Términos podrá interpretarse como renuncia anticipada de derechos irrenunciables.
DEFINICIONES
Para estos Términos, se entenderá por Usuario toda persona que acceda a la Plataforma; por Comprador, quien adquiera o contrate un producto o servicio; por Vendedor, quien publique, ofrezca, venda o preste productos o servicios; por Cuenta, el perfil individual registrado; por Transacción, la operación iniciada o celebrada mediante la Plataforma; por POS, el dispositivo físico de pago entregado en arriendo; por Proveedor Integrado, toda entidad tecnológica, de pagos, conectividad, identidad, KYC, firma, alojamiento u otra que participe en la prestación; y por Contenido, toda información, imagen, video, marca, descripción, reseña, mensaje o archivo incorporado a la Plataforma.
CAPACIDAD, REGISTRO Y VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD
Solo podrán celebrar contratos mediante la Plataforma quienes tengan capacidad legal para obligarse. Las personas jurídicas actuarán a través de representantes o apoderados con facultades suficientes. Los menores de edad únicamente podrán intervenir por medio de su representante legal y en funciones compatibles con su edad y la ley.
No será obligatorio que todo vendedor se encuentre constituido como empresa, pues la Plataforma admite emprendedores y personas naturales. Sin embargo, toda Cuenta registrada deberá someterse a una verificación de identidad proporcional al servicio utilizado. Cuando corresponda, el usuario también deberá acreditar su iniciación de actividades, representación, domicilio, información tributaria, permisos o habilitaciones sectoriales.
El usuario deberá proporcionar datos completos, exactos, vigentes y verificables. Aikullin podrá solicitar cédula de identidad, RUT, domicilio, antecedentes de actividad, validación facial o de vida, documentos societarios, acreditaciones bancarias, permisos y otros antecedentes proporcionales al riesgo y finalidad del servicio. El tratamiento de estos datos se sujetará a la Política de Privacidad y a la Política de Tratamiento de Datos.
APROBACIÓN O RECHAZO DE REGISTROS
Aikullin se reserva el derecho de aprobar, observar, solicitar antecedentes adicionales, suspender o rechazar registros y publicaciones cuando existan inconsistencias, documentación insuficiente, riesgo de fraude, suplantación, incumplimientos regulatorios, afectación de la seguridad, categorías no admitidas o infracciones a estos Términos.
Las decisiones deberán fundarse en criterios objetivos, proporcionales, lícitos y no discriminatorios. El usuario podrá solicitar revisión a soporte@aikullin.cl. Cuando una decisión produzca efectos significativos, Aikullin dispondrá las salvaguardas y revisión humana exigidas por la normativa aplicable.
OBLIGACIONES GENERALES DEL USUARIO
El usuario se obliga a utilizar la Plataforma de buena fe; mantener la confidencialidad de sus credenciales; informar accesos no autorizados; entregar información veraz; respetar derechos de consumidores, propiedad intelectual, libre competencia, tributación y normas sectoriales; abstenerse de alterar la Plataforma; y colaborar razonablemente en verificaciones, reclamos, devoluciones e investigaciones de fraude.
La Cuenta es personal e intransferible. El usuario responde por las actuaciones efectuadas desde ella, salvo que comunique oportunamente un uso no autorizado y este no le sea imputable.
OBLIGACIONES ESPECIALES DEL VENDEDOR
Antes de publicar, el vendedor deberá proporcionar la información que exijan la Ley N.º 19.496 y el Reglamento de Comercio Electrónico, incluyendo su identificación, RUT, domicilio, contacto, características esenciales del producto o servicio, precio total, impuestos, costos adicionales, stock o disponibilidad, modalidades y plazos de despacho o prestación, garantías, retracto, cambios, devoluciones, soporte y términos particulares.
El vendedor deberá mantener actualizada esa información y respetar lo ofrecido. No podrá inducir a error, manipular reseñas, utilizar imágenes ajenas sin autorización, desviar fraudulentamente transacciones ni eludir cargos mediante comunicaciones obtenidas en la Plataforma.
El vendedor es responsable de emitir y entregar al comprador la boleta, factura u otro documento tributario correspondiente a la venta o servicio principal. Aikullin emitirá únicamente los documentos tributarios relativos a sus propios servicios, comisiones, arriendos, habilitaciones u otros cargos de su responsabilidad.
El vendedor deberá contar con permisos sanitarios, municipales, profesionales, de transporte, propiedad intelectual o sectoriales cuando la naturaleza de su oferta lo requiera.
OBLIGACIONES DEL COMPRADOR
El comprador deberá revisar la publicación, identidad del vendedor, precio total, disponibilidad, restricciones, condiciones de despacho, garantía y retracto antes de contratar; pagar por los medios autorizados; proporcionar información de entrega correcta; recibir oportunamente el producto o servicio; y utilizar los canales de reclamo de buena fe.
El comprador no podrá efectuar contracargos falsos, desconocer operaciones legítimas, abusar de beneficios, alterar evidencia ni utilizar el sistema de reclamos para obtener enriquecimiento indebido.
PRODUCTOS, SERVICIOS Y CONTENIDOS PROHIBIDOS
Se prohíbe publicar, vender, adquirir o promover bienes, servicios o contenidos ilícitos; robados; falsificados; fraudulentos; peligrosos; que vulneren derechos de terceros; sujetos a restricciones sin contar con autorización; que faciliten delitos; que involucren explotación, discriminación, violencia ilícita o abuso; o que infrinjan normas sanitarias, financieras, ambientales, de consumo, propiedad intelectual o cualquier otra disposición aplicable.
Los bienes o servicios sujetos a mayoría de edad, receta, licencia, registro, autorización o control especial solo podrán admitirse si la ley y las reglas expresas de Aikullin lo permiten, y si se implementan verificaciones suficientes. Aikullin podrá retirar contenidos, bloquear operaciones, preservar evidencia y comunicar antecedentes a la autoridad cuando exista obligación legal o riesgo grave.
FORMACIÓN DEL CONTRATO ELECTRÓNICO
La publicación constituye una oferta sujeta a disponibilidad y a las condiciones informadas. El contrato se entenderá celebrado cuando el comprador manifieste su aceptación, el pago sea autorizado cuando corresponda y la Plataforma emita una confirmación electrónica, sin perjuicio de validaciones adicionales informadas antes de contratar.
Aikullin enviará o pondrá a disposición del usuario una confirmación escrita, íntegra, clara, legible y almacenable de la contratación, con sus condiciones esenciales. Los registros electrónicos, versiones aceptadas, sellos de tiempo, comprobantes, comunicaciones y trazabilidad técnica podrán utilizarse como medios de prueba conforme a la legislación chilena.
PRECIOS, COMISIONES Y CARGOS
Los precios de los productos y servicios ofrecidos por vendedores serán definidos por cada vendedor y deberán informar su costo total. Aikullin podrá cobrar cargos por uso de Plataforma, suscripción, transacción, comisión, habilitación, soporte, arriendo u otros servicios. El monto y forma de cálculo se informarán antes de contratar y podrán variar según el producto, servicio, categoría, plan o contrato individual.
Los valores de arriendo, mensualidad, garantía, reposición y demás condiciones económicas del POS no forman parte de estos Términos generales y se establecerán en el contrato individual, orden de servicio o pantalla de contratación aceptada por el arrendatario.
PAGOS Y PROVEEDORES INTEGRADOS
Los pagos podrán procesarse por Flow, Floid y otros proveedores autorizados que Aikullin integre. Aikullin no recibe ni mantiene en custodia el dinero correspondiente al precio de las operaciones entre compradores y vendedores. El procesamiento, autorización, rechazo, liquidación y seguridad del medio de pago se sujetan también a las condiciones del respectivo proveedor.
La integración tecnológica no convierte a Aikullin en banco, emisor, adquirente, subadquirente, custodio, administrador de fondos ni prestador de un servicio financiero regulado, salvo que en el futuro obtenga las inscripciones o autorizaciones necesarias y lo informe expresamente.
El usuario autoriza que la información estrictamente necesaria de la operación sea comunicada al proveedor de pago para autenticar, procesar, conciliar, prevenir fraude y gestionar devoluciones.
COBROS AUTOMÁTICOS, FACTURACIÓN, MORA Y SUSPENSIÓN
Cuando el usuario contrate un plan, arriendo o servicio recurrente, autoriza a Aikullin y al proveedor de pagos a efectuar cobros automáticos en el medio registrado, conforme al mandato y condiciones particulares aceptadas.
Cuando el pago inicial incluya la primera mensualidad, esta cubrirá el primer período de servicio, que comenzará con la entrega y activación efectiva del POS. No se efectuará un segundo cobro recurrente durante el mismo mes calendario en que se celebre la contratación. El primer cobro recurrente se intentará el último día hábil bancario del mes calendario siguiente al de la contratación y corresponderá al período de servicio inmediatamente posterior. Si a esa fecha el POS todavía no ha sido entregado y activado por una causa no imputable al usuario, el cobro se postergará hasta el último día hábil bancario del mes en que ocurra la entrega y activación efectiva.
Los cobros recurrentes posteriores se intentarán el último día hábil bancario de cada mes, de manera anticipada para el período inmediatamente siguiente, salvo que el contrato individual establezca otra fecha o modalidad. Aikullin enviará la factura, boleta o comprobante correspondiente al correo registrado y notificará los cobros fallidos.
El usuario dispondrá de tres días corridos desde el vencimiento para regularizar el pago. Transcurrido ese plazo, Aikullin podrá suspender total o parcialmente el servicio, sin que la suspensión extinga las obligaciones ya devengadas. Regularizada la deuda, Aikullin restablecerá el servicio conforme a sus procedimientos técnicos y no aplicará cargos que no hayan sido informados de manera clara, destacada y accesible antes de la contratación.
La autorización de cobro automático podrá revocarse para períodos futuros mediante los canales habilitados, sin perjuicio del pago de obligaciones devengadas, de las consecuencias contractuales de perder un medio de pago vigente y de la devolución del POS.
ARRIENDO DE DISPOSITIVOS POS
Todo POS será entregado exclusivamente en arriendo y continuará siendo de propiedad de Aikullin o del tercero propietario informado en el contrato individual. La entrega no transfiere dominio ni autoriza al usuario para vender, ceder, subarrendar, empeñar, abrir, intervenir, alterar, desarmar, trasladar fuera del territorio autorizado o entregar el dispositivo a terceros no habilitados.
El acta, comprobante u orden de entrega identificará, cuando corresponda, el número de serie, accesorios, estado, ubicación autorizada y fecha de recepción. El arrendatario deberá custodiar el equipo con diligencia, utilizarlo conforme a sus instrucciones, permitir actualizaciones razonables de seguridad e informar de inmediato pérdidas, robos, daños o fallas.
Las fallas no imputables al usuario serán evaluadas y, cuando corresponda, reparadas o atendidas mediante reemplazo, de acuerdo con el contrato individual, la garantía aplicable y la disponibilidad técnica. El desgaste normal no será considerado daño imputable.
El valor de reposición, accesorios, permanencia, logística y demás condiciones particulares constarán en el contrato individual y serán informados antes de contratar.
CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN DEL POS
Salvo que un contrato individual válido establezca un plazo especial, el usuario podrá solicitar la terminación mediante la funcionalidad habilitada en la Plataforma o escribiendo a soporte@aikullin.cl. Aikullin confirmará por escrito la recepción y fecha efectiva de término.
La terminación producirá efectos al finalizar el período ya pagado, salvo retracto, incumplimiento, acuerdo o disposición legal distinta. Desde la fecha efectiva no se generarán nuevas mensualidades por períodos posteriores, sin perjuicio de obligaciones vencidas, daños imputables, servicios prestados y restitución del equipo.
El POS y todos sus accesorios deberán devolverse dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha efectiva de término, mediante el procedimiento y transportista informados por Aikullin. El costo de devolución se regirá por el contrato individual; cuando la terminación se origine exclusivamente en una falla atribuible a Aikullin, el costo razonable de restitución será asumido por esta.
La devolución se documentará mediante comprobante, número de seguimiento, fotografías o acta de recepción. La falta de restitución facultará a Aikullin para exigir la devolución material, cobrar el valor de reposición previamente informado y ejercer las acciones legales correspondientes, sin habilitar cobros indefinidos por servicios ya terminados.
DERECHO DE RETRACTO
Cuando resulte aplicable la Ley N.º 19.496, la Ley N.º 20.416 u otra norma protectora, el consumidor o micro o pequeña empresa podrá ejercer el derecho de retracto dentro de diez días contados desde la recepción del producto o, tratándose de servicios, desde la contratación y antes de su prestación, en los términos legales.
Respecto del arriendo de POS contratado a distancia, Aikullin reconocerá el retracto dentro de diez días corridos desde la recepción del equipo, siempre que se restituya con sus accesorios y no presente deterioro imputable al usuario. La inspección o prueba técnica razonable no elimina por sí sola el derecho. Los servicios efectivamente prestados antes del retracto podrán descontarse únicamente en la medida permitida por la ley.
El retracto podrá solicitarse por el mismo medio utilizado para contratar, por la funcionalidad disponible o a soporte@aikullin.cl. Aikullin confirmará su recepción, informará la devolución y restituirá las sumas que legalmente correspondan a la mayor brevedad y, en todo caso, dentro del máximo legal. Si no se envía oportunamente la confirmación escrita de la contratación, se aplicará la extensión legal del plazo.
Esta cláusula no limita condiciones más favorables ofrecidas por el vendedor ni garantías legales.
DESPACHO, ENTREGA Y EJECUCIÓN
Cada vendedor será responsable de informar y cumplir el plazo, cobertura, costo y modalidad de despacho o prestación. Aikullin podrá integrar operadores logísticos o herramientas de seguimiento, sin asumir obligaciones propias del vendedor o transportista que no haya aceptado expresamente.
Para los dispositivos POS contratados antes de su lanzamiento comercial, el 1 de septiembre de 2026 es la fecha comprometida para el inicio de las entregas. Aikullin informará en la confirmación de cada contratación la modalidad de despacho y, cuando corresponda, la fecha o ventana individual de entrega. Esta fecha comprometida no será tratada como una mera estimación ni podrá modificarse unilateralmente en perjuicio del usuario.
Si Aikullin no inicia las entregas en la fecha comprometida o incumple la fecha individual informada para una orden, comunicará el atraso y su causa por escrito. El usuario podrá elegir entre aceptar una nueva fecha cierta o poner término a la contratación sin penalidad. En este último caso, Aikullin devolverá íntegramente los montos pagados por el POS y por servicios que no hayan sido prestados, mediante el mismo medio de pago salvo acuerdo distinto, dentro de diez días hábiles desde la solicitud.
Lo anterior es sin perjuicio del derecho de retracto cuando todavía resulte aplicable y del derecho del usuario a reclamar la compensación o indemnización que proceda conforme a la ley por los perjuicios directos acreditados. El ejercicio de una garantía, la terminación por incumplimiento o la solicitud de devolución no podrán condicionarse a la renuncia de esos derechos.
Respecto de productos o servicios ofrecidos por vendedores del marketplace, los riesgos, atrasos, pérdidas y daños se determinarán según la ley, la naturaleza de la operación y las condiciones informadas. La indicación de una fecha estimada no permitirá ocultar retrasos ni excluir derechos del comprador.
GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El vendedor deberá respetar las garantías legales y voluntarias aplicables. No podrá sustituir, restringir ni condicionar indebidamente la garantía legal mediante políticas internas.
Las solicitudes se presentarán por los canales visibles de la operación. Aikullin podrá solicitar evidencia proporcional, coordinar comunicaciones, bloquear temporalmente pagos futuros, iniciar una mediación o aplicar medidas sobre la Cuenta. La intervención de Aikullin no libera al vendedor de sus obligaciones.
REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso, Aikullin podrá gestionarlo técnicamente mediante el proveedor de pagos. Aunque Aikullin no mantenga el dinero de las ventas, podrá adelantar o ejecutar el reembolso al comprador cuando su sistema lo permita.
El vendedor será responsable del monto correspondiente al producto o servicio, despacho y demás conceptos que legalmente deba restituir. El vendedor autoriza a Aikullin a descontar dicho monto de liquidaciones futuras, cargarlo al medio de pago habilitado o exigir su reintegro. Las comisiones propias de Aikullin solo serán restituidas cuando corresponda conforme a la ley, a la causa del reembolso o a las condiciones particulares.
Toda deducción deberá ser trazable e informada. Si el vendedor controvierte la medida, podrá solicitar revisión aportando antecedentes, sin suspender un reembolso urgente que proteja derechos del consumidor o prevenga fraude acreditado.
RECLAMOS Y MEDIACIÓN AIKULLIN
El usuario podrá presentar consultas, reclamos o solicitudes a soporte@aikullin.cl, identificando la operación y acompañando antecedentes. Aikullin acusará recibo y podrá solicitar información a ambas partes.
Aikullin ofrecerá una instancia de mediación destinada a facilitar una solución directa. La mediación será de buena fe, confidencial en lo compatible con la ley y no impedirá que el usuario ejerza derechos ante el Servicio Nacional del Consumidor, el Juzgado de Policía Local, tribunales ordinarios, autoridades sectoriales u otros órganos competentes.
Aikullin podrá adoptar medidas preventivas proporcionales, como ocultar una publicación, suspender una Cuenta, preservar evidencia o limitar nuevas operaciones mientras se revisa una controversia.
RESEÑAS Y REPUTACIÓN
Las reseñas deberán corresponder a experiencias auténticas, expresarse respetuosamente y no contener datos personales innecesarios, amenazas, publicidad, discriminación o información manifiestamente falsa.
Aikullin podrá moderar contenido que infrinja estas reglas, pero no alterará una opinión legítima para favorecer artificialmente a una parte. Vendedores y compradores no podrán comprar, fabricar, condicionar ni manipular reseñas.
PROPIEDAD INTELECTUAL
La Plataforma, su código, arquitectura, bases de datos, diseño, marcas, documentación, interfaces, funcionalidades y contenido propio pertenecen a Aikullin o a sus licenciantes. El usuario recibe una autorización limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para utilizarla conforme a estos Términos.
El usuario conserva sus derechos sobre el Contenido que incorpora y declara contar con las autorizaciones necesarias. Al publicarlo, concede a Aikullin una licencia no exclusiva, gratuita y limitada al tiempo y territorio necesarios para alojar, adaptar técnicamente, mostrar, promocionar dentro del ecosistema, respaldar y distribuir dicho Contenido para operar la Plataforma. La licencia terminará al eliminarse el Contenido, salvo copias residuales de respaldo, evidencia de transacciones o conservación legal.
TECNOLOGÍAS PROPIAS Y DE TERCEROS
Aikullin podrá utilizar infraestructura, software, APIs, modelos de inteligencia artificial, herramientas de verificación y servicios propios o de terceros. La selección tecnológica podrá cambiar sin necesidad de detallar secretos comerciales, siempre que se mantengan las prestaciones esenciales, la seguridad exigible y el cumplimiento normativo.
Las integraciones podrán incluir servicios de Flow, Floid, Telconnect y otros proveedores. Sus interrupciones o decisiones podrán afectar temporalmente una función. Aikullin realizará esfuerzos razonables de continuidad y soporte, sin excluir responsabilidades que legalmente le correspondan.
DATOS PERSONALES, KYC, GEOLOCALIZACIÓN E INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Aikullin tratará datos personales conforme a su Política de Privacidad y su Política de Tratamiento de Datos. La verificación KYC podrá incluir datos de identidad, documentos, imágenes y, cuando sea necesario, biometría derivada de pruebas faciales o de vida. El tratamiento de datos sensibles requerirá una base jurídica válida y, cuando corresponda, consentimiento expreso, específico y separado.
La geolocalización solo se activará cuando sea necesaria para una función de Aikullin y exista información y autorización suficientes. El usuario podrá administrar los permisos desde su dispositivo o Cuenta, sujeto a que ciertas funciones no operen sin ubicación.
Aikullin podrá utilizar inteligencia artificial para soporte, búsqueda, recomendaciones, prevención de fraude, moderación, clasificación y análisis. Cuando una decisión automatizada produzca o pueda producir efectos jurídicos o significativos, el usuario podrá solicitar explicación, revisión humana e impugnación en los términos de la ley.
SEGURIDAD
El usuario deberá adoptar medidas razonables para proteger su Cuenta, dispositivos y medios de pago. Aikullin implementará controles técnicos y organizativos proporcionales al riesgo, tales como autenticación, gestión de accesos, cifrado cuando corresponda, respaldos, trazabilidad, monitoreo y respuesta a incidentes.
Ningún sistema es absolutamente invulnerable. Ante un incidente, Aikullin adoptará medidas de contención, investigación, recuperación y notificación a titulares y autoridades cuando la ley lo exija.
SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DE CUENTAS
Aikullin podrá suspender o terminar una Cuenta por mora; fraude o riesgo grave; información falsa; infracción legal; vulneración de derechos; manipulación de pagos o reseñas; uso no autorizado del POS; amenazas a la seguridad; incumplimiento reiterado; o requerimiento de autoridad.
Salvo urgencia, fraude, riesgo de daño o prohibición legal, Aikullin informará la medida y permitirá presentar antecedentes. La terminación no extingue obligaciones pendientes, reclamos, garantías, deberes de confidencialidad, restitución de equipos ni responsabilidades nacidas durante la vigencia.
DISPONIBILIDAD Y MODIFICACIONES DE LA PLATAFORMA
Aikullin podrá actualizar, corregir, incorporar o retirar funciones por razones técnicas, regulatorias, comerciales o de seguridad. Cuando el cambio afecte materialmente un servicio contratado, se informará con antelación razonable y se respetarán los derechos de terminación o compensación que procedan.
Podrán existir mantenciones, contingencias o interrupciones. Aikullin procurará restablecer la continuidad dentro de plazos razonables y comunicará incidentes relevantes.
RESPONSABILIDAD
Cada parte responderá por sus propios actos, incumplimientos y daños conforme a la ley. Aikullin no garantiza ventas, ingresos, solvencia de usuarios, disponibilidad permanente de publicaciones ni resultados comerciales.
Las limitaciones de responsabilidad no se aplicarán en caso de dolo, culpa grave, incumplimiento de obligaciones legales irrenunciables, afectación imputable de datos personales, daños a consumidores que la ley atribuya a Aikullin ni obligaciones expresamente asumidas.
El usuario que cause daños mediante fraude, infracción de derechos, contenido ilícito, información falsa o incumplimiento deberá mantener indemne a Aikullin respecto de reclamaciones de terceros en la medida en que estas le sean jurídicamente imputables, respetando siempre el derecho a defensa y la determinación legal de responsabilidad.
COMUNICACIONES
Las comunicaciones se efectuarán mediante la Cuenta, correo electrónico, notificaciones de la aplicación u otros canales registrados. El usuario deberá mantener sus datos de contacto actualizados.
Las notificaciones contractuales se entenderán recibidas cuando queden disponibles en la Cuenta o sean enviadas al correo registrado, sin perjuicio de formalidades especiales exigidas por ley. Las comunicaciones promocionales requerirán la autorización correspondiente y siempre incluirán un mecanismo de exclusión.
MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Aikullin podrá modificar estos Términos por cambios legales, regulatorios, tecnológicos u operativos. Publicará la nueva versión y su fecha. Los cambios materiales se informarán antes de su entrada en vigor.
Si una modificación afecta sustancialmente un servicio recurrente, el usuario podrá terminarlo antes de la entrada en vigor, sin penalidad distinta de obligaciones ya devengadas y la devolución de equipos. El uso continuado después de la vigencia constituirá aceptación cuando se haya otorgado información suficiente y la ley lo permita.
ACEPTACIÓN INFORMADA Y TRAZABILIDAD
La aceptación no se limitará a un clic aislado. Antes de contratar o completar un registro, la Plataforma pondrá a disposición el texto íntegro y descargable de estos Términos, la Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos.
Aikullin podrá implementar apertura obligatoria del documento, navegación por secciones, confirmaciones específicas, tiempo razonable de revisión, preguntas de comprensión o mecanismos equivalentes. Se registrarán la versión, fecha, hora y evidencia técnica de acceso y aceptación. Estos mecanismos acreditan que el documento fue puesto a disposición y que existió una manifestación afirmativa, sin pretender demostrar un estado mental imposible de verificar técnicamente.
Los consentimientos no necesarios para ejecutar el contrato, especialmente marketing, cookies no esenciales y datos sensibles, se solicitarán separadamente y podrán revocarse sin afectar la licitud del tratamiento anterior.
LEY APLICABLE Y COMPETENCIA
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para las materias de libre disposición en que la ley permita acordar domicilio, las partes fijan domicilio en Talca, Región del Maule. Esta estipulación no constituye prórroga de competencia en materias de consumo ni restringe el derecho del consumidor a recurrir ante el Juzgado de Policía Local, tribunal, autoridad administrativa o mecanismo que resulte competente conforme a la ley.
INTEGRIDAD, SEPARABILIDAD Y NO RENUNCIA
Estos Términos, las políticas incorporadas y las condiciones particulares conforman el acuerdo aplicable. La nulidad o ineficacia de una disposición no afectará las restantes, que se interpretarán para preservar el propósito lícito del instrumento.
La tolerancia frente a un incumplimiento no constituye renuncia. Ninguna disposición podrá interpretarse para restringir derechos de consumidores, titulares de datos u otras personas protegidas por normas imperativas.
MARCO NORMATIVO PRINCIPAL
Estos Términos han sido estructurados considerando, entre otras normas, el Código Civil, el Código de Comercio, la Ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, la Ley N.º 20.416 sobre micro y pequeñas empresas, la Ley N.º 19.799 sobre documentos y firma electrónica, la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada, sus modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719 desde su entrada en vigor, el Decreto Supremo N.º 6 de 2021 del Ministerio de Economía que contiene el Reglamento de Comercio Electrónico, y las normas tributarias, sectoriales y de ciberseguridad aplicables.
SOPORTE
Para consultas comerciales: clientes@aikullin.cl. Para soporte, reclamos, cancelaciones, devolución de POS, privacidad y ejercicio de derechos: soporte@aikullin.cl.